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    品牌管理是一項系統工程，牽涉到環境與資源、戰略和策略、內部和外部等多方面問題。大量中外品牌專家對品牌管理問題進行了思考，提出了各種品牌管理流程。一些影響較大的品牌管理流程有切納托尼的八步品牌管理流程、斯科特的十一步品牌資產管理框架、凱勒的戰略品牌管理流程等。在此基礎上，本書認為品牌管理可分成品牌規劃、傳播、提升和評估四個階段，具體包括品牌識別、品牌符號、酒店VI設計品牌的定位、品牌體驗、整合品牌傳播、酒店品牌延伸與授權、品牌組合、品牌更新、品牌國際化、品牌資產評估、品牌保護等十二個步驟。
    一些專家探索了品牌成功的要素和原則，如漢倫的“頂級品牌密鑰”理論、特里斯和戈爾德的“保持品牌領先地位的五個要素”等。阿克和凱勒都曾提出過建立強勢品牌的十大原則，本書把兩位學者的觀點綜合在一起，匯集成了12條原則。
   

   酒店VI設計的品牌管理面臨巨大挑戰。卡爾金斯的調查結果指出短期業績目標、內外一致性和傳播混亂是品牌開發面臨的核心挑戰。凱勒對肖克等人的16種挑戰的研究結果進行歸納，提出精明的消費者、品牌延伸與組合、媒體集中度的分散、競爭的加劇、成本增加、強烈的利潤要求等六點是品牌管理面臨的主要挑戰。 酒店、公司對品牌的管理存在種種誤區，這些誤區可分成概念誤區、目標誤區、創建誤區和管理誤區，分別在“什么是品牌”、“為什么要建立品牌”、“如何創建品牌”和“如何管理品牌”等幾個問題上存在錯誤觀點。