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        (二)對服務人員的要求
        酒店服務人員始終處在服務第一線，服務質量的好壞可直接從他們的一言一行中體現出來，服務人員要做到：
        (1)服從酒店管理，按要求認真完成工作。
        (2)在服務中禮儀規范，首先注意自身儀表禮儀，同時堅持對顧客禮貌服務、熱情、主動服務。
        (3)在服務過程中保持自覺性、自制性。心情欠佳時，不能把情緒帶入下作中，不能對顧客發火；顧客提出批評時，冷靜對待；當顧 客不禮貌時，不能以牙還牙；接待顧客較多、下作繁忙時，要保持良好的服務態度同時提高工作效率；在服務中強化主動服務意識，堅持自覺服務。
         第二章  打造美好形象，提升工作技能
         服務質量的提升不僅要求每一位員工認識到自己的主人翁角色，還要求將其真正落到實處。作為管理者，要以構建酒店標識設計的酒店服務品牌為核心，以提升服務素質為關鍵，以完善服務控制體系為保障，在平時的管理和培訓中將這種精神灌輸給每一位員工。作為酒店服務人員，則需要全面打造自身形象，努力提升工作技能。
         第一節  塑造良好的個人形象
         酒店工作人員首先展現給顧客的是自身的個人形象，個人形象往往會影響到顧客對自己的看法與評價，對之后與顧客的接觸會有很大的影響。良好的個人形象不僅能夠幫助自己樹立在顧客心中的完美形象，同時也有助于酒店形象的樹立。
 

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