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        餐飲企業(yè)中的客戶關系管理是一種在餐飲企業(yè)和客戶之間達到“雙贏”的管理意識。其核心就是發(fā)現(xiàn)客戶的價值觀念，滿足客戶的需要，通過開發(fā)客戶的潛在價值實現(xiàn)客戶利益和酒店利潤的最大化。企業(yè)客戶關系管理強調通過與客戶的互動來減少銷售環(huán)節(jié)，降低品牌策劃成本。由于受商圈的限制，對餐飲企業(yè)來說客戶是十分寶貴的戰(zhàn)略資源，對這一資源的保護和利用，直接關系到企業(yè)的盈利水平甚至生存與發(fā)展?？蛻絷P系管理作為一種先進的管理思想，是現(xiàn)代企業(yè)通過計算機管理企業(yè)與客戶之間的關系以實現(xiàn)客戶價值最大化的方法。因此，導入客戶關系管理對餐飲企業(yè)來說，具有非常重要的意義。
 

        利用客戶關系管理系統(tǒng)，餐飲企業(yè)能夠從顧客數據庫中了解他們的姓名、年齡、家庭狀況、工作性質、收入水平、通信地址、個人喜好及消費習慣等信息，并在此基礎上進行一對一的服務，從而使服務人員盡早熟悉客人并提供個性化的親情服務。根據數據庫資料追蹤和分析每一個客戶的信息，知道他們喜歡哪些菜品和服務，并以此為依據對菜肴進行多層次和靈活的組合，以便更好地滿足客人要求。從而真正做到以客戶為中心，贏得客戶的忠誠，從根本上提高餐飲企業(yè)服務水平。