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        員工忠誠度決定員工工作效率。員工忠誠度的提高能促進其工作效率的提高。企業(yè)VI設計員工的忠誠意味著員工對企業(yè)的未來發(fā)展有信心，為成為企業(yè)的一員而感到驕傲，關心企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展狀況，并愿意為之效力。因此，忠誠度高的員工自覺擔負起一定的工作責任，為企業(yè)努力地工作，VI設計工作效率自然提高。
        員工滿意度決定員工忠誠度。正如顧客忠誠度取決于對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意度一樣，員工忠誠度同樣取決于員工對企業(yè)的滿意程度。
 

        內(nèi)部服務質(zhì)量決定員工滿意度。企業(yè)的內(nèi)部服務質(zhì)量是決定員工滿意度的重要因素。員工對企業(yè)的滿意主要取決于兩個方面：一是企業(yè)提供的外部服務質(zhì)量，如薪金、紅包、福利和舒適的工作環(huán)境等；二是內(nèi)部服務質(zhì)量，即一個對工作及對同事持有的態(tài)度和感情，若員工對工作本身滿意，同事之間關系融洽，那么內(nèi)部服務質(zhì)量是較高的。
        “服務利潤鏈”所揭示的一系列因素相互之間的關系表明，一個企業(yè)想要獲得顧客滿意，首先必須贏得員工滿意。
 
 

 

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