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如何與客戶建立深厚感情？

        服務遠不是一件簡單的事情。企業營銷服務人員的職責是長期留住客戶，這樣才能招徠回頭生意。一位資深企業營銷服務人員在被問到什么是最首要的原則時說：“不要忘記一個客戶，也不要讓一個客戶忘記你。”如果你確實想留住客戶，那么別忘了保持聯系，客戶不喜歡被忽視。失去客戶的一個主要原因就是：企業營銷服務人員沒有及時跟蹤服務。不要讓此類事件發生在你身上。記住，將每一位客戶當作下一次生意的源泉，你保持服務聯系經不是為了談成生意而是為了爭取客戶。與客戶保持聯系，跟蹤調查產品情況，這樣才能得知接受主對此是否滿意和高興。

        在服務實踐中，經常聯系客戶、與客戶建立感情的方式很多，可以采用的主要有以下幾種：

1.登門服務，接觸客戶

       企業營銷服務人員可以找出許多理由去訪問正在使用他所推薦企業的服務和產品的客戶。可以用了解產品使用情況為理由，也可以了解客戶意見為理由。事后登門接觸客戶與事前登門訪問具有同等重要的意義。企業營銷服務人員可制定一個專門的訪問計劃，將它與事前登門訪問結合越來，交叉進行，以達到提高效率的目的。

2.電話聯系

       由于業務繁忙，不能親自登門接觸客戶時，可采用電話聯系的方式。打電話時應先向客戶致謝，然后詢問產品的使用情況，最后請客戶多提寶貴意見，并表達經常保持聯系的愿望。

3.書信聯系

       有些客戶距企業營銷服務人員所在地較遠，登門訪問有困難，可采用寫信或電子郵件的方式，加強與客戶的聯系。寫信應選擇好時機，如在節日前向客戶寄一張賀卡，寫上祝福辭；或在客戶收到貨物之時，寫一封感謝今天，感謝客戶的良好合作；或在估計客戶已充分體會到本產品的利益時，寫信征求客戶的意見，如此等等。

4.贈送小禮品

        企業營銷服務人員在某些有重要意義的時間送給客戶一些小禮物，這些小禮品不求價高，只求有紀念意義。比如，在新年以前，送給客戶一本印有企業產品的掛歷，或一幅有關本企業或產品的精美的宣傳畫冊；在與客戶交往一周年或幾周年之際送給客戶一件小禮品，都能夠加深與客戶的感情，而且效果很好。