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如何通過掌握變化過程來幫助自己和他人？

 成為企業形象設計藝術家并不意味著你面對變化完全無動于衷。相反，它意味著你能夠把握自己的感情，知道該怎樣去應對哪些情感。變化意味著你要放棄某些東西。當放棄那些東西繼續前進時，你會為遭遇的損失感到傷感。即便是你所歡迎的變化，比如喬遷新居，你仍然不可避免地會有一種失落感。畢竟，你要從舊家里搬出來，那里曾有昔日幸福的回憶。你要預料到那種悲喜交加的感覺。應對變故時感到心力交瘁的正常的。注意，你的情緒能夠幫助自己和他人度過這個變化的過程。

    通過掌握變化發生的過程來幫助自己和他人應對變化。

    變化的一般階段包括：拒絕、傷感、地址、探索、接受。

    在拒絕階段，人們很難接受這種變故。流露出來的情感從滿懷希望的幻想——這次并購可能會流產——到完全拒絕承認這個事實——這一切根本就不曾發生——都可能出現。

    等到塵埃落定，傷感不可避免。我們的企業形象設計公司再也不是原來的樣子。我們是去了家一樣的氛圍。這是人們的情感可能是輕微的傷感或者悲痛欲絕的絕望。

    經歷了傷感后，人們開始抵制不可避免的事實。這時可能出現感覺錯亂。“以自我為中心”的情感浮現出來。今后將遇到什么情況？

    抵制為生產更為客觀的觀點騷情了道路。雇主說我們的辦公室不會關閉。放棄我們的客戶群是不理智的。

    客戶的思考將人們引入探索階段。這次并購可能是一件好事，成為大公司的一員工可能意味著新的機遇。

    變化的最后階段是接受。無論發生什么，我都要充分利用它。

    通過分析他人在變化過程中所處的階段幫助他們。

    鼓勵每個人都參與討論。認真傾聽，表現出同情和關心。幫助他人客觀地看待情況。你若看到他們正在接受這種變化，就幫助他們戰網最后的結局，并設定未來的目標。

   有一天，你的同事克林說：“我聽見有人說，他們要關閉我們的辦公室。我不知道失去工作后該怎么辦”克林正處在抵制的階段。你知道這種感情正在妨礙她提供你所期望的客戶服務。

  “你那樣想越想越怕，不如換種方式來考慮。我們東北北部的影響很大。我們的雇主就靠我們這一分步維持局面，邁阿密方面不會冒險失去我們的客戶群”。克林開始更加客觀看待當時的形勢。“你說得對。關閉我們的事業部是不理智的。”你點頭表示同意，“我們專心致志地把企業形象設計工作做好，就什么事也沒了。”